Tarkan sisätilapaikannuksen avulla vähittäiskaupoissa voidaan ottaa digiloikka, jolla asiakkaan keskiostos nousee, tilankäyttö parantuu ja työ kaupassa tehostuu.
Miten saadaan tehoa vähittäiskauppaan?
Todellista tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä myymälässä sisätilapaikannuksen avulla
Paikkatieto rikastaa vähittäiskaupasta saatavaa dataa ennennäkemättömällä tavalla. Nykyisten ovilaskureiden ja kassatapahtumien ohella oikeastaan sen tarkempaa tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä ei ole. Tilanne kuitenkin muuttuu, kun ostoskärryyn tai -koriin laitetaan paikannuslaite, jolloin analysoitavan datan määrä ja arvo nousevat räjähdysmäisesti.
Suomalainen start up -yritys Iiwari Tracking Solutions tuo kauppoihin huipputarkan paikannuksen, jolla saadaan tieto sekä asiakkaan, että tuotteiden sijainneista. Paikkatieto mahdollistaa reaaliaikaisen datan keräämisen asiakkaiden määrästä ja käyttäytymisestä kaupassa: missä asiakkaat kulkevat, kauanko he viipyvät tietyssä hyllyvälissä, mitä ostavat ja miten reagoivat mainoksiin ja tarjouksiin. Kassajärjestelmän keräämän datan rikastaminen paikkatiedoilla avaa täysin uuden sivun kykyyn arvioida myymälän suorituskykyä.
Tehoaako tarjous? Nyt se selviää
Useiden tutkimusten mukaan noin 70 % asiakkaista tekee ostopäätökset kaupassa.
Paikkatieto on arvokasta kauppiaalle, kun data paljastaa tuotteiden ja asiakkaiden reaaliaikaisen sijainnin. Jos analyysissa selviää, että jokin hyllyväli tai tuoteryhmä ei houkuttele asiakkaita, voidaan syyt selvittää. Esillepanossa voi olla parannettavaa, hintamielikuva voi olla väärä tai valikoimaa on muutettava. Kun kauppiaalla on dataan perustuva käsitys asiakkaiden liikkumisesta myymälässä, myymälää pystytään kehittämään tietoon perustuen ja mittaamaan muutosten vaikutus luotettavasti.
Uuden palvelun myötä tavarantoimittajat saavat ensiarvoisen tärkeää tietoa omien tuotteidensa kilpailukyvystä kaupan hyllyllä. Dataan perustuen tiedetään tarkasti montako asiakasta hyllyvälissä on käynyt. Kun tätä tietoa verrataan kassajärjestelmästä saatavaan tietoon siitä, mitä mittausjaksolla hyllyvälistä on todellisuudessa myyty, aletaan ymmärtää aivan uusia asioita esim. kuinka oman tuotteen ulkoasu tai sijoittelu vaikuttaa asiakkaaseen tai mikä on mainontaan sijoitettujen rahojen todellinen vaikuttavuus. Usein uutuustuotteiden lanseerauksen yhteydessä brändillä on vain vähän läpinäkyvyyttä siihen mitä myymälässä tapahtuu esim. onko esillepano, hyllypaikan sijainti tms. onnistunut ja vaikuttaako oma uutuustuote asiakaskäyttäytymiseen erityisesti laajassa mittakaavassa. Nyt tarkka ostoskorien ja -kärryjen paikannus mahdollistaa tämän analyysin tekemisen massadataan perustuen ja on siten ainutlaatuista. Kiinnostavuus, ulkoasu-uudistuksen merkitys ja hintamuutokset ja paikkasidonnainen mainonta konkretisoituvat dataksi, joka muodostuu juuri silloin, kun asiakas kohtaa tuotteen ja tekee ostopäätöksen.
Keskiostos nousee tutkitusti
Iiwarin kehittämä sisätilapaikannuspalvelu tulee lokakuussa 2020 kymmeneen tavarataloon ympäri Suomea. Aluksi ostoskärryihin asennetaan paikannuslaitteita ja tabletteja, joissa on muun muassa tuotteiden hakutoiminto. Tableteilla näytetään asiakkaalle täsmämainoksia tuotteista, joiden kohdalla hän juuri sillä hetkellä on.
Paikkatietoon perustuvan mainonnan vaikuttavuus on valtava. Iiwarin aiemmassa pilotissa tutkittiin, että paikkatiedolla varustetun ostoskärryn valinneiden asiakkaiden keskiostos nousi keskimäärin 15 %. Mainonnan kohdentamisessa tarkkuus on tärkeä: mainos pitää tulla juuri sen hyllyvälin tuotteesta, jossa asiakas on, muuten mainos koetaan enemmänkin häiritseväksi.
Ostoskärryn muuttuminen älykkääksi on vasta ensimmäinen askel sisätilapaikannuksen mahdollisuuksista vähittäiskaupassa.
Kauppiaat voivat valita tarvitsemansa Iiwarin tarjoamat palvelut. Elektroniset hintalaput, myyjien ja yhteiskäyttöisten tavaroiden paikantaminen erillisellä laitteella, tuotteiden tarkat koordinaatit kaupoissa, täsmämainonta halutun tuotteen kohdalla ja paikannus kaupan omassa sovelluksessa ovat mahdollisuuksia, jotka mullistavat vähittäiskaupan digitalisaatiota, tehokkuutta ja tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä, toteaa Iiwarin toimitusjohtaja Ville Kolehmainen.
Miten kauppa ja asiakkaat hyötyvät uusista mahdollisuuksista?
Yksi näkyvä etu kauppiaalle on keräilyn nopeutuminen paikkatietoa hyödyntämällä. Tuotteiden keräily asiakkaiden puolesta on yhä suositumpi palvelu, joka kuitenkin kasvattaa kustannuksia ts. vie työntekijöiden aikaa, joka on pois muiden tehtävien hoidosta.
Iiwarin sisätilapaikannuspalvelu tehostaa keräilyä, kun sen avulla sekä keräilijän että tuotteiden sijainnit ovat tiedossa. Sovellus kertoo, missä on lähin kerättävä tuote tai mikä on optimoitu reitti kaikille kerättäville ostoslistoille ja siten keräily nopeutuu. Useampia tilauksia voi olla keräilyssä yhtä aikaa ja parhaimmillaan keräilyaika puolittuu – säästövaikutus on huomattava.
Tuotteet löytyvät helposti
Kun tuotteiden koordinaatit ovat selvillä, löytävät niin kaupan omat työntekijät, keräilijät kuin asiakkaatkin helposti etsimänsä tuotteen luo. Esimerkiksi ostoskärryyn liitettyyn tablettiin asiakas voi naputella hakemansa tuotteen nimen ja saada tarkan sijainnin ja kartan esille. Asiakastyytyväisyys kasvaa ja ostokokemus on miellyttävä, kun tuotteet löytyvät helposti.
Kun UWB tulee mobiililaitteisiin vuoden 2021 aikana, voi kauppaketju halutessaan ilman ylimääräisiä laiteinvestointeja ostoskärryihin tms., hyödyntää paikkatietoa myös mobiilisovelluksessaan ja tarjota tuotteen reittiopastuksen sekä kohdennetun mainonnan suoraan asiakkaan omaan päätelaitteeseen.
Elektroniset hintalaput ovat tulleet jo muutamiin edelläkävijäliikkeisiin. Iiwarin teknologialla tässäkin mennään vielä askel pidemmälle, kun hintalaput kertovat tuotteen tarkan sijainnin.
Paikkatieto myyjille ja yhteiskäyttöisille tavaroille
Asiakaspalvelija voi kuljettaa myymälässä paikannuslaitetta mukanaan esim avaimenperässä, joten hänet voi tarvittaessa helposti tavoittaa. Ostoskärryssä olevassa tabletissa, kaupan digitaalisilla tauluilla tai jatkossa myös kännykän sovelluksessa voi olla punaiset täplät ilmaisemassa lähimmän asiakaspalvelijan olinpaikkaa. Evakuointitilanteessa paikannusjärjestelmä on turvatoimi, jolla varmistetaan, että kaikki ovat turvallisesti poissa rakennuksesta.
Paikannuksen avulla yhteiskäyttöisten tavaroiden sijainti on helposti selvillä. Henkilökunta pääsee eroon aikaa vievästä etsimisestä, kun esimerkiksi pumppukärryjen ja siivousvälineiden sijainti on reaaliajassa tiedossa.
Helppo asennus ja kilpailukykyinen hinta
Iiwari käyttää patentoidussa sisätilapaikannusratkaisussaan radiosignaaleihin perustuvaa Ultra Wide Band -teknologiaa (UWB). Teknologia on pikkuhiljaa tulossa myös kännyköihin.
Iiwari toimittaa palvelun ns. avaimet käteen periaatteella. Toimitus sisältää tarvittavan UWB-verkon, tukiasemat ja paikannuslaitteet. Järjestelmä on enimmäkseen langaton, joten sen asennus sujuu helposti ja nopeasti.
– Olen viimeiset kymmenen vuotta työskennellyt useimpien markkinoilla olevien paikannusmenetelmien kanssa. Iiwarin UWB-teknologiaan perustuva paikannus on ainoa menetelmä, joka täyttää kaupan alan tiukat vaatimukset tarkkuuden, luotettavuuden, skaalautuvuuden ja kustannusrakenteen osalta. Näemme koko ajan lisää positiivisia mahdollisuuksia sisätilapaikannuksessa. Paikkatietojen avulla vähittäiskauppa astuu uuteen digitaaliseen aikaan, jossa tehokkuus lisääntyy ja asiakkaiden tyytyväisyys kasvaa, Kolehmainen kertoo.
Autamme sinua ymmärtämään, mihin sijaintia käytetään ja miten se voisi parantaa toimitilaasi ja prosessejasi.
Tarjoamme sisätilapaikannukseen tutustumista ilmaisesta esittelystä aina perusteelliseen asiantuntija-arvioon paikannuksen sopivuudesta juuri sinun yrityksellesi.
- Totea itse paikannuksen tarkkuus – Varaa ilmainen 20 minuutin esittely.
- Testaa paikannusjärjestelmän toimivuutta Iiwari Development Kitin avulla.
- Opi asiantuntijoiltamme, kuinka voit parantaa tehokkuutta sijaintitietojen avulla.
Iiwari Tracking Solutions
Sisätilapaikannuksen edelläkävijän Iiwari Tracking Solutions Oy:n juuret ovat VTT:llä ja sen pitkällisessä UWB:n tutkimuksessa. Iiwari innovoi UWB-teknologiaan perustuvia kustannustehokkaita verkkoratkaisuja ja tuotteita yhä tarkempaan ja luotettavampaan sisätilapaikannukseen.
